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营销活动

1.营销活动应用场景

企业在进行营销工作的时候,一般是通过营销活动(Campaign)来进行的,这些活动有些是常规活动,比如流失挽回,沉睡唤醒,客户关怀;有些是主题活动,比如节假日营销,双十一大促等。通过营销活动功能可以更有效地管理和评估营销工作,提升整体工作效率。

2.管理活动属性

在创建营销活动前,先设置好活动属性。在【活动属性管理】点击右侧【新建】可以设置营销活动的属性。可以根据企业实际的业务需求创建自定义的活动属性,比如:活动主题,活动地区,活动类型等等。

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3.创建营销活动

选中【营销活动】,在【活动列表】界面右侧点击【新建】,即可新建营销活动。

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注意:新建营销活动设置活动名称时,系统将根据活动名称自动设置活动编码,你也可以手动修改设置合适的活动编码。活动时间支持设置日期(默认是开始日期的 00:00:00,结束时间的 23:59:59)和具体时间。

同样,可以通过复制一个已有的营销活动来新建一个营销活动,如下图所示,复制营销活动时,你可以勾选选择同时复制营销活动里的相关内容素材。

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注意:复制的活动名称和编码需要自定义。

4.活动内容管理

在营销活动中,如下图所示,可以添加左侧所有内容,内容添加后将自动关联上当前营销活动(也可以在新建这些内容的时候选择关联到某个营销活动)。一般来说,内容关联到营销活动后,内容相关的行为事件都将自动关联到该营销活动。

以短信为例,短信关联到营销活动后,该短信的相关事件(系统发送短消息,点击短消息中链接)事件都将自动关联到该营销活动。

以自动流程为例,自动流程关联至营销活动后,自动流程动作组件里涉及的所有事件(如发短信、邮件等事件)都将自动关联到该营销活动.

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注意:如果短信关联了营销活动 123,自动流程关联了营销活动 456,在自动流程里发送该短信,短信相关事件将关联至 123,而不是随自动流关联活动 456。

如果一个活动内容被多个活动使用,但内容的相关事件不可能同时标记上多个营销活动,如下图所示,如果该内容已被关联至另外一个活动,这时候下方会多出一个选项:事件关联,可以设置将该内容关联至某个活动。也就是说,一个活动内容可以在多个活动中使用,但是事件最终只会关联至一个营销活动。

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注意:在新建内容时,选择关联至某个营销活动,这个时候是直接进行事件关联的.注意:活动内容关联至多个活动不利于数据统计和管理,建议复制一个新内容关联到新的活动。

5.使用营销活动内容分组功能以及关联文件

第一步:点击活动列表内的设定完成的活动,进入活动内容页面。

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第二步:请根据运营内容需求设置分组名称,活动内容及新建的分组可进行拖拽。

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第三步:如果要删除分组,点击下图所示按钮,选择【删除】即可

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第四步:支持拖拽添加模块,并且支持拖拽到某个分组

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第五步:放置后跳出弹窗,如果是拖拽到某个分组后显示该弹窗,点击新建并完成内容新建后,该内容也加入到对应分组。

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第六步:关联文件后,事件也会自动关联。注意:文件功能请联系客服开通,开启之后才允许在营销活动里关联文件。

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6.查看活动执行

在活动执行栏里,可以查看到所有的活动执行结果,如:短信、邮件、微信模板消息的发送记录,自动流的执行效果

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7.查看活动报表

在活动报表里,可以查看到活动相关的数据统计,包括:

活动累计参与人数:活动参与人数统计的是发生过的 inbound 行为(指的是客户主动发起的行为,如:访问、点击、提交表单、关注公众号等,对立的是 outbound 行为,如:系统发送短信、邮件、微信模板消息等)中有关联至该营销活动的客户

累计新增客户:统计的是客户属性【营销活动】等于该营销活动的客户

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此外,还有一些其他活动内容相关的统计数据。

7.1 活动日历

活动日历页面可以看到设置了具体活动时间的营销活动,长期活动则不在日历中显示。

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8.高级筛选

活动列表页【高级筛选】可以选取条件快速筛选已创建的活动。

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【客户】-【高级筛选】也可以筛选出【营销活动】相关客户。

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