微信公众号
1.概述
微信公众平台是运营者通过公众号为微信用户提供资讯和服务的平台《微信官方介绍文档》，是以微信用户的一个联系人形式存在的，消息会话是公众号与用户交互的基础。目前公众号内主要有这样几类消息服务的类型，分别用于不同的场景。
- 群发消息：公众号可以以一定频次（订阅号为每天1次，服务号为每月4次），向用户群发消息，包括文字消息、图文消息、图片、视频、语音等。
- 被动回复消息：在用户给公众号发消息后，微信服务器会将消息发到开发者预先在开发者中心设置的服务器地址（开发者需要进行消息真实性验证），公众号可以在5秒内做出回复，可以回复一个消息，也可以回复命令告诉微信服务器这条消息暂不回复。被动回复消息可以设置加密（在公众平台官网的开发者中心处设置，设置后，按照消息加解密文档来进行处理。其他3种消息的调用因为是API调用而不是对请求的返回，所以不需要加解密）。
- 客服消息：在用户给公众号发消息后的48小时内，公众号可以给用户发送不限数量的消息，主要用于客服场景。用户的行为会触发事件推送，某些事件推送是支持公众号据此发送客服消息的，详见微信推送消息与事件说明文档。
- 模板消息：在需要对用户发送服务通知（如刷卡提醒、服务预约成功通知等）时，公众号可以用特定内容模板，主动向用户发送消息。
公众号可以对DM Hub实现一键授权，直接在DM Hub后台对公众号进行一站式管理，结合其它渠道的客户数据形成完整的客户画像，通过公众号进行精准触达。
2.订阅号与服务号的区别
2.1接口权限的区别
图片来源微信官方文档《接口权限说明》
2.2DM Hub中的功能区别
| 功能 | 已认证订阅号 | 已认证服务号 |
|---|---|---|
| 获取粉丝列表 | √ | √ |
| 关注后自动回复 | √ | √ |
| 关键词自动回复 | √ | √ |
| 自定义菜单 | √ | √ |
| 客户点击菜单事件捕捉 | √ | √ |
| 标准带参二维码 | √ | |
| 带身份识别的带参二维码 | √ | |
| 图文素材管理 | √ | √ |
| 微信图文群发 | √ | √ |
| 微信卡券 | √（有限制） | √ |
| 微页面的微信授权设置 | √ | |
| 微信环境下访问微页面的客户身份识别 | √ |
注意：
- 未认证的订阅号和未认证的服务号由于受限功能太多，不能在DM Hub中使用这两种类型的公众号进行授权绑定；
- 虽然已认证的订阅号可以使用微信卡券，但是由于微信接口限制，在DMHub中无法卡券群发，以及生成卡券的带参二维码，仅支持生成卡券的普通二维码。
- 微信订阅号与服务号的具体功能区别请参考《腾讯官方说明》
3.如何绑定微信公众号
【设置】-【系统设置】-【营销触点】-【微信公众号】-【绑定微信公众号】
跳转到微信公众平台并显示授权二维码，如下图所示。此时需要公众号管理员（必须是管理员，普通操作人员不可以进行授权）扫描二维码进行授权（注意：通过二维码截图在手机上长按识别无法进行授权，需要使用微信扫一扫）。
为了更好地使用DM Hub来进行微信营销，请确保至少授权以下8个权限：
- 消息管理-公众号消息发送、扫码事件记录等功能必需
- 用户管理-公众号粉丝信息、关注/取关事件记录等功能必需
- 公众号账号信息服务-公众号带参二维码创建等功能必需
- 网页服务-微页面内信息授权等功能必需
- 群发与通知-公众号群发等功能必需
- 素材管理-公众号图文的草稿箱、素材同步等功能必需
- 自定义菜单管理-公众号自定义菜单设置功能必需
- 服务号订阅通知-服务号订阅消息通知功能必需
授权完成后开始导入微信公众号粉丝。
注意：导入微信公众号后，当前关注公众号的粉丝都会成为系统中的客户，以后新关注的粉丝也会在系统中自动创建为客户。如果未来有粉丝取关公众号，系统不会自动删除此客户，但会记录该客户是否关注公众号的状态和关注、取关的动作。绑定成功后，在公众号设置列表页面会显示当前绑定的公众号及改账号的当前状态、账号类型、是否认证等信息。点击已获权限列的【查看】，可以查看DM Hub获取的公众号权限，如果此处没有全部授权，将可能影响系统的数据获取及功能使用，请在绑定公众号时注意授权。一个公众号可同时授权给15家供应商，所以不必担心授权给Convertlab之后会不会影响到其它供应商。
如果状态变成了未绑定，且出现了删除按钮，则说明当前公众号已经取消了对DM Hub的授权，您可以选择重新绑定或直接删除 此公众号。
4.服务号授权后的基础应用
管理或使用微信的基本功能
微信群发、公众号二维码、模版消息、微信卡券、自动回复、自定义菜单、微信标签
导入微信粉丝，建立每个粉丝的详情档案
绑定公众号后，DM Hub会自动将公众号的所有粉丝（粉丝的头像、微信昵称、性别、省市信息以及最近一次关注公众号的行为）导入系统，并且如果有新的粉丝也会自动记录到DM Hub。
在打通触点后，如果粉丝在企业的其他微信号、邮件、微页面、网站等触点与企业有交互时，系统会自动将这些行为信息增加到粉丝的详情页中。
创建并发布微页面
微页面如果想要成功发布，必须将微页面与某个服务号关联起来，只有这样，这个微页面在微信环境传播的时候才能获取到访问者的微信身份信息（微信Openid）。
捕获访问网站的微信粉丝数据
在DM Hub中通过带身份识别的公众号二维码，捕获访问网站的微信粉丝数据，达成微信与网站的触点打通。
一般网站能采集到的访客身份信息都是Cookie，而Cookie作为一串字符是没有任何意义的，通过在网站上放置带身份识别的公众号二维码，可以将网站访客身份与公众号粉丝对应起来，并记录该粉丝的所有网站访问行为。
主动并自动给粉丝发送公众号回复消息
绑定认证服务号后，可以通过自动流程功能实现自动给粉丝发送公众号消息，48小时以内的粉丝可以发送文本、图片、H5、小程序卡片等信息，且不占微信号图文发送额度。48小时以外的粉丝可以发送微信模板消息。关于微信48小时互动规则的介绍请参考微信官方文档《客服消息》中查看。
5.公众号粉丝数据同步
系统同步粉丝功能支持同步粉丝关注状态，有手动同步和设置周期自动同步两种形式。
列表上“最近同步粉丝时间”，显示最近同步时间和同步中的状态
点击手动同步按钮，系统弹出“确认同步？24小时内至多同步一次”，确定后系统开始同步粉丝数据。
系统会根据最近同步时间做判断，如果24小时内有过同步操作的公众号，则手动同步按钮显示灰色无法点击。
点击周期同步按钮，如果未设置过同步规则，显示“暂未设置”和“添加周期更新”。
点击“添加周期更新”后，可以进行周期同步规则设置，周期规则可选择每周、每月、每年。如果上一次手动同步的时间与定时同步时间间隔在24小时之内，则本次任务跳过。
已设置过周期同步规则的公众号，点击周期同步按钮则显示周期规则和修改周期按钮。点击修改周期按钮，可以重新调整周期同步规则。
6.如何取消公众号授权
彻底解绑公众号首先需要在微信公众平台取消授权，然后在DM Hub中删除公众号。一个公众号只能绑定一个DM Hub账号，删除公众号后，才可在其他DM Hub账号使用该公众号。
在公众号后台，【公众号设置】-【授权管理】，在已授权Convertlab处点击【查看平台详情】进入页面后点击【取消授权】，即可取消微信对DM Hub的授权。
请注意：取消了授权或删除了公众号，已经存在于系统内的客户不会自动删除，但客户信息将不再更新。如果取消授权后再次授权，对系统内客户不会有任何影响。但是如果删除了公众号后再次重新绑定，则会导致粉丝关注信息无法同步的问题，请谨慎删除。