自动回复
在 DM Hub 中可设置微信公众的自动回复规则，包括关注后自动回复和关键词自动回复。
DM Hub 支持记录微信公众号向客户回复以及（客户）向微信公众号留言事件，并且可以为关键词自动回复内容设置内容标签，当粉丝向公众号的留言内容触发了关键词回复内容客户将被标记设置的内容标签。
1. 接入指南
1.1. 接入微信公众号
使用 DM Hub 微信自动回复功能前，请确保已经在 DM Hub 中绑定认证过的微信公众号，并授权给 Convertlab。参考《系统设置-营销触点-微信公众号》。
如需绑定多个公众号，为了将不同公众号的微信粉丝合并，请先至微信开放平台将多个公众号绑定在一个开放平台账号下。
在 DM Hub 中绑定了多个微信公众号，使用微信公众号模块的各功能时可点击右上方切换微信公众号。
1.2. 接入微信小程序
DM Hub 微信回复支持在回复文字内容中插入小程序或直接回复小程序卡片，使用该功能前请确保已经在 DM Hub 中绑定了小程序，参考《系统设置-营销触点-小程序》，请确保在微信公众号原生后台已经关联了小程序。
2. 关键词回复
当客户向公众号发送的内容匹配到关键词规则时，自动回复关键词设置的内容。
2.1. 同步微信后台关键词回复规则
- 点击 渠道运营 > 微信公众，如果绑定了多个公众号，先选择公众号。
- 选择 自动回复。
- 点击 关键词回复页面右上方 同步微信后台回复规则，可以将微信公众号原生后台已经设置的设置关键词回复同步到 DM Hub。
同步后，建议将关闭微信后台的自动回复关闭，否则微信后台与 DM Hub 中的规则都会生效，用户会收到两条或多条符合关键词规则的内容。
2.2. 新建关键词回复
点击 关键词回复 页面右上方 新建 设置关键词回复规则。
关键词回复设置如下：
规则名称：用于 DM Hub 系统内查询及辨别的名称。
有效期：关键词自动回复的有效期，不设置则一直有效，设置了则到期后规则失效。
关键词及匹配方式： 每条规则可包含多个关键词，点击加号按钮可添加多个关键词及匹配方式；
- 全匹配：当用户向公众号回复的内容与关键词完全一致时会触发关键词回复；
- 半匹配：当用户向公众号回复的内容包含关键词时会触发关键词回复；如关键词为“西北线”，匹配方式为半匹配；用户向公众号回复“西北”不会触发该关键词回复；用户向公众号回复“西北线路”会触发关键词回复。
如果关键词为英文，则匹配不区分大小写，区分空格。
内容标签： 设置后粉丝在公众号的留言内容若命中设置的关键词，向微信公众号留言 事件将标记对应的内容标签。如果希望精确查询触发关键词回复的客户，建议此处设置内容标签，通过该内容标签查询触发关键词回复的客户（相应的内容标签仅可在此处使用）。
回复内容： 回复内容支持文字、菜单消息、图片、卡券、页面、小程序、动态文本等形式。点击添加回复，可设置多条回复内容。由于微信的接口并无回复顺序规则，所以回复多条内容时，客户接收到的消息的顺序可能和设置的不一致。
回复文字：在编辑框内输入文字内容，支持插入链接、小程序、变量（属性、openid、单值标签）、emoji、动态文本等。
- 点击插入链接，输入显示文字和链接地址。在微信对话框中，用户点击显示文字将跳转到设置的链接地址。
- 点击插入小程序，输入显示文字，从下拉框中选择已经授权给 DM Hub 的小程序，输入小程序路径，输入备用网址。在微信对话框中，用户点击显示文字将跳转到设置的小程序。
如下拉框中选不到小程序，请确认是否已经将小程序接入 DM Hub。 - 点击插入变量，选择变量类型（属性、openid、单值标签），选择具体的变量值，设置为空时显示的默认值。在微信对话框中，用户看到的变量将显示为客户的具体属性值或标签的具体值。
- 点击插入动态文本，根据设置的条件，插入的文本可以显示不同内容。比如设置
客户属性-性别-等于-男，显示文本可以为先生，再加一个条件客户属性-性别-等于-女，显示文本为女士。
回复菜单消息：从下拉框中选择 DM Hub 中已有的菜单消息，点击查看详细内容可查看菜单消息的详情。
回复图片：从本地选择要回复的图片。
回复卡券：选择卡券类型，从素材库选择系统中的微信卡券或微信会员卡。
回复页面：页面类型支持微页面、外部页面和微信图文。微页面可选择 DM Hub 中已发布的微页面；外部页面需设置链接，标题，摘要，封面；微信图文可选择同步到 DM Hub 中的微信图文素材。
回复小程序（卡片）：设置小程序，从下拉框中选择小程序，输入小程序路径，设置标题和封面图。在微信对话框中，用户收到的是带封面图片的小程序卡片。
点击 添加回复 可以设置多条回复，如果设置了多条回复内容，支持选择 随机回复一条。
设置好所有回复内容后点击确定，保存成功后返回关键词回复列表页面可查看创建的关键词回复规则。
3. 收到消息回复
当客户向公众号发送的内容没有匹配到关键词规则，设置收到消息回复，会自动回复收到消息回复设置的内容。
3.1. 设置收到消息回复内容
点击 微信公众号 > 自动回复，如果绑定了多个公众号，先选择公众号。然后进入收到消息回复 页面设置回复内容。选择需要回复的内容形式，设置内容，点击 保存 即可：
- 回复文字：在编辑框内输入文字内容，支持插入链接、小程序、客户属性变量、表情、动态文本等。
- 回复图片：从本地选择要回复的图片。
- 回复菜单消息：从下拉框中选择 DM Hub 中已有的菜单消息，点击查看详细内容可查看菜单消息的详情。
- 回复微页面：点击选择 DM Hub 中已发布的微页面。
- 回复外部页：设置外部页面的链接、标题、摘要、封面图片。
- 不做回复：选择无，不回复任何内容。
3.2. 未设置收到消息回复时的回复规则
当客户向公众号发送的内容没有匹配到关键词规则，且没有设置收到消息回复，可设置未设置自动回复时规则，不回复、按某条规则回复或者接入客服。
点击收到消息回复 页面右上方 未设置自动回复时 按钮，设置未匹配到关键词且未设置自动回复时的回复规则。
- 选择不回复，则无回复。
- 选择回复某条规则，当用户发送的内容未能匹配任何关键词回复规则，默认按此条规则的设置回复内容。
- 选择接入微信客服，当用户发送的内容未能匹配任何关键词回复规则时，接入微信默认的客服功能。此选项需要微信后台开通客服功能。
4. 关注后回复
设置关注后回复，当用户关注公众号后会自动回复设置的关注后回复内容。
DM Hub 支持根据不同的微信关注来源设置不同的关注后回复内容。
4.1. 关注后统一回复
点击 微信公众号 > 自动回复，选择进入 关注后回复 页面，点击 新建 设置关注后回复内容，对所有关注公众号的客户设置统一的关注后回复内容，关注来源 选择 所有，设置回复类型和内容如下：
- 回复文字：在编辑框内输入文字内容，支持插入链接、小程序、客户属性变量、表情、动态文本等。
- 回复图片：从本地选择图片。
- 回复菜单消息：从下拉框中选择 DM Hub 中已有的菜单消息，点击查看详细内容可查看菜单消息的详情
- 回复微页面：选择 DM Hub 中已发布的微页面。
- 回复外部页：设置外部页面的链接、标题、摘要、上传封面图片。
- 小程序：点击新建小程序，选择已绑定的小程序，设置小程序路径、标题、封面图片。会回复小程序卡片。
- 无：不回复任何内容。
设置好回复内容点击 保存。
DM Hub 中设置的关注后回复与微信公众号原生后台设置的关注后回复是同时有效的，如果两边都设置了关注后回复，用户关注公众号后会收到 2 次自动回复。
4.2. 根据微信关注来源设置回复
根据微信关注来源设置关注后回复内容，进入 关注后回复 界面，点击 新建。在 关注来源 下拉框选择微信关注来源，设置回复类型和内容。
然后在回复列表中点击 发布，可以选择立即发布这条回复规则或定时发布。发布后这条回复规则就会生效了。如果要停用这条回复，可以点击 停止。
5. 关键词回复相关的客户数据
DM Hub 支持记录微信公众号向客户回复以及（客户）向微信公众号留言事件以及事件。
在 高级筛选 > 客户事件 > 微信事件 中，选择 微信公众号向客户回复，可通过回复消息类型（文本、图片、微页面、卡券、外部页）查询筛选微信公众号向客户回复过消息的客户。通过 微信公众号向客户回复 事件查询到的客户，不一定是触发了关键词回复的客户，也可能是通过自动流程或扫描二维码后向客户回复的。
如果是筛选回复了文本内容的客户，可以输入文本内容的关键词，筛选出的客户其收到的文本内容是包含关键词的。
如果要精确查询筛选触发了通过 DM Hub 设置的关键词回复的客户，可以在关键词回复规则中设置内容标签，当粉丝向公众号的留言内容触发了关键词回复内容，客户将被标记设置的内容标签。
当内容标签仅在某条或某类关键词回复中被使用，即可通过该内容标签查询筛选了触发关键词回复的客户。